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　　大疫情時代的旅游業(yè)生存策略
　　
　　疫情己進入過去一年了，透過少量問卷調(diào)查及相關(guān)業(yè)者訪談、資料收集，了解消費者對于境外旅游可能的期待，旅游商機是否還存在，來協(xié)助旅游業(yè)者作為經(jīng)營方向的參考。
　　
　　調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)如果有促銷活動且己訂購的旅游日期可改期，在旅游目的地政府解除旅游警示開發(fā)旅游的情況下，對近三成的參與調(diào)查的消費者對購買旅游產(chǎn)品有影響、另外本文也說明因為旅游中針對安全這個消費者重視的要素，衍生各種對于疫情安全的對應流程與科技創(chuàng)新的發(fā)展。
　　
　　疫情漫延在冬季更加劇烈，影響各個國家不同產(chǎn)業(yè)至為重大，值此困難時刻，希望本報告能對相關(guān)讀者有幫助。
　　
　　COVID-19自2019年12月開始在中國被發(fā)現(xiàn)；3月全球爆發(fā)，引起各國對疫情的擔憂，陸續(xù)祭出鎖國禁令。
　　
　　隨著COVID-19疫情沖擊，旅游產(chǎn)業(yè)顯然是直接且嚴重的受害者。除了封鎖邊境，疫情初期居家防疫更是多數(shù)國家的政策，遑論消費者因擔憂而降低外出意愿對旅游業(yè)的負面影響。
　　
　　本文想藉由分析近期消費者的旅游意圖與疫情擔憂之間的關(guān)系，評價未來旅游產(chǎn)業(yè)型態(tài)與營運模式，應強化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，以利后疫情時代的產(chǎn)業(yè)復蘇，并增加對未知疫情變化的商業(yè)免疫力。
　　
　　一、COVID-19疫情
　　
　　病毒仍持續(xù)傳播與突變，趨勢將轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞲心Ｊ角也幌抻诩竟?jié)性。
　　
　　上一年10月后，歐洲疫情再度升溫，10月底時多個國家每日確診病例新增數(shù)百至數(shù)千。法國再度頒布封城與宵禁，德國、英國、比利時等多國也宣布居家防疫，以期控制新一波的疫情。與第一次鎖國不同之處，學校與工作上班仍維持開放，顯示防疫已成新生活常規(guī)，人們能夠在最低限度接觸與保持社交距離下，維持重要的經(jīng)濟與教育活動。
　　
　　二、疫情對于旅游業(yè)的影響
　　
　　全球出國旅游自疫情爆發(fā)以來，多數(shù)國家處于嚴格控管進出入境的封閉狀態(tài)，致使觀光業(yè)受到重創(chuàng)。聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）指出，國際旅游營收虧損是2009金融風暴時的三倍之多，光是2020年1-5月之間就損失了3,200億美金，旅館空房率持續(xù)高達八成以上。
　　出國旅游限制與相關(guān)規(guī)范
　　
　　多數(shù)國家采取有限制地開放必要之旅行，例如公務、本國居民、僑民往返。相關(guān)限制與規(guī)范包括旅游禁令、隔離檢疫和入境需求等。
　　
　　開放國家常見規(guī)范：分為隔離檢疫（通常為隔離14天），或不用隔離的檢疫（例如，出具過去48小時內(nèi)開立的COVID-19 PCR檢測陰性結(jié)果）；填寫健康申報數(shù)據(jù)等。
　　
　　國內(nèi)旅游市場拓展與增長
　　
　　當國內(nèi)疫情逐漸趨緩，國家政府做出重要舉措，希望能在疫情控制的前提下振興觀光，恢復民生生活。民眾將無法出國的旅游需求轉(zhuǎn)向國內(nèi)旅游，配合安心旅游政策的推波助瀾，促進國內(nèi)旅行業(yè)發(fā)展。
　　
　　雖說國內(nèi)旅游是觀光產(chǎn)業(yè)復蘇的起點，旅游業(yè)者或航空業(yè)者亦積極推出游輪跳島旅行、搭機環(huán)島等「偽出國」方案，然而不可忽視國內(nèi)外旅游市場原始大小的差異。
　　
　　三、大疫情時代的生存策略
　　
　　消費者對疫情的擔憂會影響出國意愿
　　
　　根據(jù)消費者對現(xiàn)在疫情的擔憂正向預測出國意愿受疫情影響的程度，指向消費者出國意愿會因?qū)σ馇閾鷳n而降低。
　　
　　對于疫情擔憂的消費者，防疫措施可提高出國意愿，促銷、免費改票期等策略的效果不大。然而對于年紀較長的消費者，即使有充足的防疫措施，仍擔心染疫風險而無出國意愿。
　　
　　對現(xiàn)在疫情的擔憂正向預測機場防疫措施對出國意愿的影響；年齡負向預測機場防疫措施對出國意愿的影響，顯示年紀較長的消費者即使有充足的防疫措施，仍對于出國而增加染疫風險而擔憂。
　　
　　當旅游局開放出國旅游時，將降低消費者的擔憂，此時促銷活動是有效的。這樣有效降低消費者對疫情擔憂，促銷活動正向影響出國意愿。
　　
　　假設(shè)開放國際旅游，對于疫情沒那么擔憂的受訪者，不同措施策略確實可刺激消費者購買機票與提前規(guī)劃旅游。
　　
　　除了現(xiàn)行的防疫措施，應一并規(guī)劃長期防疫新常規(guī)。因為防疫措施有助于降低旅客擔憂與增加出國意愿，并因應疫情變化發(fā)展的不確定性。
　　
　　后疫情時代的機場防疫科技與新常態(tài)
　　
　　疫情爆發(fā)已經(jīng)一年了，為進入后疫情時代預作準備，各大機場紛紛規(guī)劃與建立防疫科技。強化機場防疫措施有助于降低旅客擔憂，并增加消費者的出國意愿。
　　
　　機場是國與國、地區(qū)與地區(qū)之間的樞紐，對于消費者而言，是病毒傳播風險最高的地方；對于國家而言，機場可比喻為國家的呼吸道，若未能有效辨識感染的旅客，也未能有效防范旅客間、機場工作人員之間的接觸，將成為防疫的破口。
　　
　　根據(jù)旅客搭乘飛機過程接觸點的地圖，依照機場防疫場景的需求作為分析，包括：機場報到、海關(guān)安檢、登機口、登機與飛機客艙內(nèi)等。
　　
　　熱像儀：過濾發(fā)燒的旅客，以減少傳染風險；新型的鏡頭可結(jié)合圖像辨識，追蹤與定位人流，作為保持社交距離疏導的輔助工具。
　　
　　AI語音服務與臉部辨識系統(tǒng)：語音與臉部辨識技術(shù)可以將人際接觸可能性降至更低（例如免除觸控屏幕的接觸），預期可更優(yōu)化自助登機流程?，F(xiàn)有的圖像分析技術(shù)除了臉部辨識，使用紅外與熱成像技術(shù)，測量心率到體溫等信息更非難事。
　　
　　海關(guān)與安檢是高風險的區(qū)域，因為無可避免人際間、物品的接觸
　　
　　臉部辨識：許多機場海關(guān)已有自動通關(guān)設(shè)備，同時仍有大量旅客是經(jīng)由海關(guān)人員一對一詢問、檢驗數(shù)據(jù)進行通關(guān)。更廣泛的臉部辨識與生物辨識技術(shù)的通關(guān)設(shè)施，可舒緩排隊人潮與減少人之間的接觸。
　　
　　CT（電腦斷層）掃描儀：透過掃描行李建立3D模型，并透過AI圖像分析，促進危險物品的辨識，像是筆電、電子產(chǎn)品無須再拿出行李之外另行檢查，減少安檢人員檢查行李的接觸。
　　
　　登機口與走廊，旅客與工作人員經(jīng)常的走動，有高頻率的清潔需求
　　
　　清潔機器人：配備紫外光等殺菌設(shè)備的清潔機器人，使用紫外線、清潔劑等，清潔走廊與扶梯手把。
　　
　　在線虛擬排隊：透過登機的手機app與數(shù)位登機牌，可實施旅客單獨登機時間，減少登機排隊時的擁擠，并創(chuàng)造社交距離。
　　
　　機上客艙，主要是降低空氣中飛沫的傳播，與消毒接觸點病毒的殘留
　　
　　高效微?？諝膺^濾器（HEPA，High-Efficiency Particulate Air）與空氣罩：前者可以過濾空氣中99.9%的微生物，后者可以導流空氣，減少乘客間飛沫傳播的機會。
　　
　　遠紫外光消毒：替代紫外光殺菌效果，目前尚未發(fā)現(xiàn)有跟紫外光可能致癌或傷害眼睛的副作用，被評價為客艙連續(xù)消毒的方案之一。
　　旅游科技新創(chuàng)趨勢
　　
　　經(jīng)濟成長充滿不確定性的2020年；旅游相關(guān)新創(chuàng)投資趨勢主要有兩大項，根據(jù)投資金額提取幾家值得注意的新創(chuàng)公司作為參考：
　　
　　虛擬或無接觸替代方案，虛擬旅游體驗與無接觸機場、住宿服務在疫情爆發(fā)后引起投資者的興趣。透過其開發(fā)的手機app，選購機場內(nèi)的商品、餐飲，并送到旅客的登機口。
　　
　　有些提供休閑與商務旅行的短租公寓，可透過手機自行check-in，減少人際間的接觸并強化病毒消毒的清潔。
　　
　　提高營運效率的數(shù)位化科技，以降低維運成本。像是提供數(shù)位化設(shè)施、自主服務設(shè)備的旅館，節(jié)省人力成本。
　　
　　Butler Hospitality是一個云端廚房，提供旅館客房服務、餐廳供餐、食物相關(guān)設(shè)施等，其成本優(yōu)勢來自點餐選擇、餐點運送的追蹤科技。。
　　
　　四、備戰(zhàn)后疫情時代
　　
　　雖說國際觀光業(yè)務已被疫情打趴，然而消費者逐漸調(diào)節(jié)疫情的新生活型態(tài)，也脫離極度恐慌與擔憂的上半年。
　　解封前的行銷目標：持續(xù)與客戶保持互動
　　
　　各種安全旅游方案已在世界各國觀光產(chǎn)業(yè)政策討論下，即將推出對應措施。旅游業(yè)者此時須保持消費者出國旅游想法的熱度，并與消費者保持接觸。
　　
　　五星級飯店推五星級快充、航空公司推偽出國、旅游業(yè)者推出郵輪跳島，不單只是為了獲利，更重要的目標是保持品牌與消費者間的熟悉度。當旅游需求涌現(xiàn)并且可以實踐時，供應者眾，消費者會優(yōu)先選擇熟悉與認同的品牌。如何在旅游市場恢復的時刻，不單依賴高成本廣告費支出，又能維持在消費者前曝光，搜搜索引擎流量經(jīng)營扮演關(guān)鍵。
　　
　　搜索引擎依然是游客規(guī)劃旅游行程的首要信息來源，經(jīng)營搜尋引擎流量的方法之一是內(nèi)容行銷。例如從旅游體驗的文章分享，到各國旅游開放期程與防疫注意事項，都是維持與消費者互動的適當題材。
　　
　　解封后的行銷目標與規(guī)劃
　　
　　發(fā)揮創(chuàng)意與企劃力的產(chǎn)品設(shè)計是旅游業(yè)者彎道超車決勝的分水嶺，能設(shè)計出機票可改期又有獲利的旅游商品與商業(yè)模式，可提高近三成消費者青睞。根據(jù)GOOGLE今年9月對亞洲旅客的調(diào)查，提供彈性的訂票政策、強調(diào)行程防疫措施的安全性有助于提高消費者出國旅游的意愿。
　　
　　消費者累積的出國渴望預期在開放后立即爆發(fā)，然而受限世界各國疫情趨緩進度不一，防疫措施仍是旅客重要之考察。我們預測第一波涌入出國旅游的消費者是更愿意花錢的旅客。
　　
　　因此，旅游業(yè)者應鎖定青壯年（35-50歲）收入較高的旅客，并從過去忠誠顧客著手。促銷活動不應焦點于價格，尤其旅游防疫措施所提高的成本，將導致價格促銷無利可圖。強調(diào)防疫的促銷方案反而能讓消費者感到安心與劃算，例如旅游業(yè)可推出綁定COVID-19旅游醫(yī)療保險的旅游方案、強調(diào)飛機防疫規(guī)格、住宿合作旅館的防疫措施和配送旅行轉(zhuǎn)換插頭等實用小禮品。
　　疫情之后的無接觸新消費習慣，將使顧客更傾向透過在線服務訂購旅游行程。數(shù)位化是網(wǎng)絡時代難以避免的趨勢，因應疫情，更該趁此良機加緊優(yōu)化在線消費旅程，合并數(shù)位行銷規(guī)劃進行通盤考察，提升虛擬「接觸點」的使用者界面與經(jīng)驗。
　　
　　五、小結(jié)
　　
　　COVID-19疫情的確打擊全球經(jīng)濟發(fā)展，旅游業(yè)更是瞬間掉入寒冬危機時刻。過去旅游產(chǎn)業(yè)不一定看重各式數(shù)位化發(fā)展策略，畢竟旅游是確確實實的實體活動，總是讓人覺得與「數(shù)位化」有些距離。疫情即已經(jīng)過去一年，讓我們有時間思考旅行對于人們的意義，以及旅游產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。
　　
　　世界各國終將重新開啟大門，旅游是全球最重要的國際交流活動。無論未來疫情是否趨緩，疫苗何時問世，我們都不可能回到?jīng)]有「國際」的時代。防疫也將烙印在生活之中，反映未來旅游市場的變化，旅游業(yè)者必須把握進入轉(zhuǎn)機的此時此刻。